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Introduction

L’acceptabilité, qu’est-ce que c’est ?

On évoque de plus en plus le terme “d’acceptabilité” des solutions innovantes. Mais ce concept fait débat au sein de l’ergonomie : deux écoles de pensée existent. Dans cet article, nous avons mis en avant ces deux points de vue et quelques éléments méthodologiques pour vous y retrouver.

Pour certains…

c’est l’ensemble du processus qui mène à l’adoption d’une solution : de la représentation jusqu’à l’appropriation en passant par l’acceptation. (Barcenilla et Bastien, 2009)

L’acceptation se mesure, elle, à la suite des premières utilisations.

Pour d’autres…

ce n’est que la première étape, avant la première utilisation. C’est un pronostic, une prédiction de l’usage futur. (Dubois & Bobillier Chaumon, 2009)

Comment ça marche ?

L’acceptabilité repose sur un processus décisionnel qui se décompose en 4 étapes en fonction de l’utilisation de la solution testée :

Pourquoi et comment ?

Quelles méthodes ?

• Entretiens : Nous réalisons des entretiens approfondis avec les utilisateurs de l’écosystème pour en savoir plus sur leur représentation du système, leurs attentes, leurs besoins et leurs expériences précédentes avec des solutions similaires.

• Questionnaires : Différents questionnaires standardisés permettant de mesurer l’acceptabilité pratique et sociale (TAM, UTAUT, Acceptance Scale). Ces questionnaires aident à quantifier les attitudes des utilisateurs, leur intention d’utiliser la technologie et les facteurs influençant cette acceptation. Les résultats obtenus permettent d’identifier les leviers et les barrières à l’implémentation réussie de la solution.

• Analyses de données d’usage d’une solution : Nous retraçons le parcours de l’utilisateur en utilisant des extensions web qui permettent de recueillir des données quantitatives d’usage (Google analytiques, Matomo, Open Web, etc.). Ces outils fournissent des informations sur les habitudes d’utilisation, les pages les plus consultées, le temps passé sur chaque section et les éventuels points de friction.

• Test utilisateurs : Nous mettons en situation l’utilisateur afin d’observer ses comportements, sa réaction et sa performance dans la réalisation des tâches liées à la solution testée. Ce processus permet d’identifier les problèmes d’utilisabilité, de tester différentes versions du produit et d’obtenir des retours directs des utilisateurs sur ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite des ajustements.

• Observation : Nous recueillons des données quantitatives et qualitatives sur l’utilisation de la solution. Cette méthode permet d’observer les interactions naturelles des utilisateurs avec la technologie, d’identifier les usages réels par rapport aux usages prévus, et de comprendre les contextes d’utilisation. 

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